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Estamos aqui para ajudar

Para qualquer troca ou devolução, por favor entre em contato com o suporte através do formulário do Suporte – Helpdesk ou diretamente por email (sac@winnersway.store) ANTES DE DEVOLVER O PRODUTO. Assim você receberá todas as orientações sobre seu caso específico.

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

Devolução de Suplementos Nutricionais e outros produtos físicos

A devolução de qualquer produto por arrependimento pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data da entrega.

Dentro do prazo de 7 dias o frete de devolução é por conta da Winner´s Way.

Produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de violação do lacre original do fabricante ou de uso. Produtos usados ou sem lacre não serão aceitos.

A devolução deve ser acompanhada da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens contidos no pedido.

Devolução de Produtos Digitais

Você tem o prazo de sete dias corridos, contados a partir da data da liberação do acesso, para solicitar cancelamento e reembolso. A solicitação deve ser feita por contato através do Suporte – Helpdesk, sendo o email enviado comprovante do pedido de cancelamento.

A Nota Fiscal Eletrônica será cancelada pelo próprio sistema.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve verificar a integridade dos suplementos e produtos físicos ao receber a encomenda. Por favor, no caso de algum dos problemas citados abaixo, recuse receber o pacote e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

  • Produto avariado
  • Embalagem aberta/violada ou avariada
  • Produto em desacordo com o pedido
  • Falta de item

TROCA POR DEFEITO

No caso de troca de suplementos e produtos físicos por defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 10 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente (a partir da data de entrega da encomenda).

Tão logo perceba um defeito ou problema, por favor entre em contato imediatamente com o Suporte – Helpdesk pelo formulário de contato ou diretamente por Email (sac@winnersway.store).

Atenção: você não deve descartar o produto. Ele deverá ser devolvido para análise técnica e verificação do eventual defeito de fabricação.

Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em Cupom.

Caso os requisitos para troca não sejam observados, não seja constatado defeito, se o produto estiver fora do prazo ou tenha sido devolvido imcompleto, o pedido de troca poderá ser recusado.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para suplementos e produtos físicos, você deverá devolver o(s) produto(s) devidamente lacrados, embalados e com a nota fiscal. Posterior ao prazo de arrependimento, o cliente arca com o frete da devolução. Assim que os produtos forem recebidos será criado um crédito, a ser usada na compra de outros produtos a sua escolha.

PRAZO PARA TROCA E REEMBOLSO

Winner´s Way possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Com produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.

No caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas ao cliente as seguintes maneiras de solução do ocorrido: troca por outro produto, devolução do valor pago ou Cupom no valor do reembolso.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Winner´s Way fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente ao fechar a compra.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso Gateway de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Em compras pagas via boleto bancário ou transferência, o estorno será realizado por meio de depósito bancário, em até dois dias úteis após a finalização da análise interna de defeitos de fabricação.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação, será cobrado frete para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.

FRETE GRÁTIS

No caso de compras com Frete Grátis, será descontado do valor total do reembolso / extorno o valor efetivamente pago para a empresa transportadora / Correios.

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Olá, eu sou a Lidia da Loja Winner´s Way!

Posso te ajudar se tiver alguma dúvida. É só me chamar aqui no Whatsapp!